Servicio de Pedidos CRUM Bakery & Pastry

1. Identificación Del Prestador De Servicios

Este sitio web es operado por CRUM SPA, RUT 78.241.354-6, con domicilio en la Quinta Región Costa, Chile. Para los efectos de estas condiciones, el nombre de fantasía CRUM FOODS o CRUM Bakery & Pastry será utilizado indistintamente para referirse a la empresa.

CRUM SPA se dedica a la producción y despacho de productos de panadería y pastelería en general, destinados a negocios previamente registrados en el sitio web.

2. Aceptación De Las Condiciones

El acceso y uso del sitio web de CRUM FOODS implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales. Todo cliente que desee realizar pedidos deberá haber sido previamente registrado, validado y aceptado por CRUM FOODS, lo que garantiza la viabilidad del cumplimiento del servicio.

3. Registro De Clientes

Para realizar pedidos, es obligatorio que el cliente:

• Se registre en el sitio web entregando información verídica y actualizada.

• Sea evaluado y aceptado por CRUM FOODS para verificar que se cumplen las condiciones logísticas y comerciales requeridas.

• Acepte expresamente estas Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad correspondientes.

CRUM FOODS se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de registro sin necesidad de entregar una justificación.

4. Pedidos Y Confirmación

• Los pedidos deben ser generados a través del sitio web.

• Todo pedido está sujeto a confirmación por parte de CRUM FOODS, la cual se realizará exclusivamente vía WhatsApp, canal oficial de contacto.

• La empresa se reserva el derecho de modificar o rechazar pedidos por motivos de stock, cobertura de despacho o cualquier otra causa que imposibilite el cumplimiento adecuado.

5. Tiempos Y Condiciones De Entrega

• El plazo mínimo para agendar un pedido es de 24 horas previas al despacho.

• Los días de operación son de lunes a domingo, sin embargo, los despachos se realizarán únicamente de lunes a sábado.

• El horario y condiciones específicas del despacho serán coordinadas directamente con el cliente, vía WhatsApp.

6. Precios Y Formas De Pago

• Los precios publicados en el sitio web son referenciales y deben ser validados en cada pedido, al momento de la confirmación vía WhatsApp.

• CRUM FOODS confirmará el valor final del pedido antes de autorizar la producción y despacho.

• Las condiciones de pago serán comunicadas al cliente según los términos previamente establecidos al momento de la aceptación del registro.

7. Responsabilidad Del Cliente

El cliente se compromete a:

• Entregar información verídica y completa durante el registro y en la emisión de pedidos.

• Estar disponible para recibir la confirmación del pedido y coordinar la entrega.

• Cumplir con los pagos en los plazos acordados.

CRUM FOODS no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de errores en la información proporcionada por el cliente o falta de disponibilidad para concretar el despacho.

8. Modificaciones A Las Condiciones

CRUM FOODS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones Generales. Los cambios serán publicados en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos.

9. Contacto

Para cualquier consulta, duda o solicitud, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del canal oficial de WhatsApp que será informado una vez aceptado el registro.

10. Jurisdicción Y Legislación Aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Valparaíso. 

Políticas de Privacidad

CRUM FOODS / CRUM Bakery & Pastry

1. Responsable Del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales entregados en este sitio web es CRUM SPA, RUT 78.241.354-6, con domicilio en la Quinta Región Costa, Chile.

2. Datos Personales Recopilados

Durante el proceso de registro y uso de nuestro sitio web, se pueden recopilar los siguientes datos:

• Nombre o razón social del negocio

• RUT o número de identificación tributaria

• Dirección física y de despacho

• Número de teléfono (especialmente número de WhatsApp)

• Dirección de correo electrónico

• Datos asociados a pedidos y preferencias de compra

  
  

3. Finalidad Del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesar, gestionar y confirmar pedidos

• Coordinar despachos y pagos

• Contactar al cliente vía WhatsApp o correo electrónico

• Mantener registros internos y análisis comerciales

• Enviar información comercial o promocional, previo consentimiento del cliente

  
  

4. Confidencialidad Y Seguridad

CRUM FOODS se compromete a mantener la confidencialidad de los datos proporcionados y no compartirlos con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con la prestación del servicio (por ejemplo, empresas de transporte), o por obligación legal.

Los datos se almacenan de forma segura y se implementan medidas para prevenir accesos no autorizados.

5. Derechos Del Titular

El cliente tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales

• Solicitar la rectificación o eliminación de sus datos

• Revocar el consentimiento para el uso de sus datos en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos al canal oficial de atención vía WhatsApp o al correo electrónico que se indicará al momento de la inscripción. 

Política De Cancelaciones Y Devoluciones

CRUM FOODS / CRUM Bakery & Pastry

1. Cancelación De Pedidos

Dado que nuestros productos son frescos y hechos a pedido:

• Las cancelaciones solo serán aceptadas con al menos 24 horas de antelación a la fecha y hora acordadas de despacho.

• Toda cancelación debe ser solicitada por el canal oficial de WhatsApp y será válida solo una vez confirmada por CRUM FOODS.

• Cancelaciones fuera del plazo no darán derecho a devolución, salvo acuerdo expreso de la empresa.

  
  

2. Modificación De Pedidos

El cliente puede solicitar modificaciones dentro del mismo plazo (24 horas previas al despacho). Estas estarán sujetas a disponibilidad de stock y capacidad operativa. CRUM FOODS confirmará si es posible efectuar los cambios solicitados.

3. Devoluciones Y Reclamos

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo que:

• El producto entregado esté en mal estado

• El pedido no coincida con lo confirmado por la empresa

  
  

En tales casos, el cliente deberá contactar inmediatamente a CRUM FOODS vía WhatsApp con evidencia (fotografías) y descripción del problema. La empresa evaluará el caso y podrá ofrecer una reposición, devolución parcial o total del valor pagado, según corresponda.

4. Reembolsos

Los reembolsos, en caso de proceder, serán realizados por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles. Para ello se emitirá la documentación correspondiente, tales como notas de crédito (NCE) y para tal efecto se solicitará una copia del comprobante de pago original y en nuestro caso, se adjuntará de igual forma asociado a la NCE el  correspondiente a la devolución. No se aceptará intercambio de productos como método de reembolso, a menos que sea de común acuerdo por ambas partes.